De senast årens nedåtgående trend vad gäller hyresgästernas upplevelse av fastighetsbolagens servicenivå har vänt. Det visar AktivBos senaste undersökning Så tycker Sveriges hyresgäster 2024 – lokaler, som sammanfattar vad Sveriges lokalhyresgäster tycker om sin lokal och den service fastighetsbolagen erbjuder.
Totalt ökar branschens serviceindex för lokaler med 1,2 procentenheter jämfört med förra årets undersökning. Enligt Frida Kullh, vd på AktivBo, beror det främst på att fastighetsbolagen blivit bättre på att informera sina hyresgäster om vad som är på gång.
[ Annons ]
– Det är alltifrån information om vad som händer i och runt fastigheten, till kontinuerlig information när man exempelvis väntar på att få en felanmälan åtgärdad. I stort handlar det helt enkelt om generell information, men som gör stor skillnad för hyresgästerna, säger hon.
Rapporten visar också att det finns ett tydligt samband mellan de fastighetsbolag som levererar en hög service och hyresgästernas benägenhet att vända sig till sin befintliga hyresvärd vid förändrade lokalbehov, snarare än att söka sig till en ny. Men skillnaden mellan de fastighetsbolag som fått högst respektive lägst betyg är stor.
– Utan att nämna några namn, så är det vissa bolag som varje år gör väldigt bra ifrån sig. Oftast har det ett strukturerat arbetssätt att omsätta hyresgästernas synpunkter i praktiken. Det här är särskilt viktigt i mer utmanande tider när många kommersiella fastighetsbolag brottas med ökande vakanser, säger Frida Kullh.
[ Annons ]
I årets mätning är även fler hyresgäster nöjda med lokalens egenskaper och fastighetens skick. Ökningen är bred och sett till lokaltyp var de kommersiella kontorshyresgästerna allra nöjdast med produkten – 8,1 procentenheter fler än lokalhyresgästerna i samhällsfastigheter.
