När många oroar sig för att AI ska ta deras jobb har nyheterna om tekniken knappast lugnat läget. I början av oktober publicerade OpenAI hundratals matematiska forskningsresultat som en intern AI-modell tagit fram, något som har visat hur snabbt tekniken rör sig in på områden som länge varit förbehållna människor.
På Wallenstam har AI dock mer vardagsnära uppdrag. När en hyresgäst flyttar från Wallenstam är det utflyttande hyresgäst som har ansvar för att städa lägenheten tills den nya hyresgästen ska flytta in. Det har ibland resulterat i klagomål från inflyttande hyresgäst och en tråkig start i en ny kundrelation. Tiden är knapp mellan utflytt och inflytt, samtidigt har Wallenstam inte haft möjlighet att kontrollera kvaliteten på städningen.
Nu testas en AI-baserad städkoll i delar av beståndet. Tanken är att den som flyttar ut ska få bättre instruktioner om hur det ska städas, och att den som flyttar in i sin tur ska mötas av en bättre städad bostad.
– Vi har inte haft mankraften att kunna vara där och kontrollera varje städning. Om man då kan addera AI i stället så tillför man något, där man inte bara för sakens skull tar bort en människa. Dessutom blir det en bättre upplevelse för både den som flyttar ut som kan vara trygg med att man har städat tillräckligt och den som flyttar in, säger Daniel Svartling, IT- och innovationschef på Wallenstam.
Det mesta vi jobbar med nu handlar om uppgifter som människan inte riktigt hinner med
[ Annons ]
Städkollen är ett exempel på hur Wallenstam resonerar kring sin användning av AI. Enligt Daniel Svartling handlar det om uppgifter som människor i dagsläget inte hinner med, inte om att ersätta dem.
– Det mesta vi jobbar med nu handlar om uppgifter som människan inte riktigt hinner med ändå och där vi kan erbjuda bättre service med hjälp av AI. Det handlar inte om att ersätta en medarbetare, säger han.
Han har jobbat med IT i 30 år, 27 av dem på Wallenstam. Idag leder han en IT-organisation på 16 personer i ett bolag med omkring 260 anställda. Under åren har han sett IT:s roll förändras i grunden.
– Jag har under de 27 åren gått ifrån att vara en enhet som är ett nödvändigt ont som bara kostar pengar till att vi idag är en väldigt central del i all utveckling på bolaget. Den förändringen ur IT:s perspektiv på Wallenstam är väldigt stor, säger han.
AI ser han som det senaste kapitlet i en resa som i grunden är densamma. För 25 år sedan handlade det om att gå från papper till digitalt, när BankID saknades och ingen hade smartphone. Nu handlar det oftare om att effektivisera processer som redan är digitala.
Arbetet utgår oftast från innovationsrådet, vilket han har inrättat och leder. Rådets uppgift är att fånga upp sådant som den ordinarie verksamheten sällan hinner ta sig an, till exempel ny teknik som en projektledare med snäv budget annars skulle välja bort. Tidigare har rådet bland annat utrett mobilitetslösningar, nya passerlösningar och nya uthyrningsmodeller.
Om vi någon gång kommer dit att vi börjar ersätta arbetsuppgifter så att någon skulle bli arbetslös är det en bit framåt
Samma tänk gäller AI-lösningar, där Wallenstam utgår från vad medarbetarna vill bli av med snarare än från vad tekniken kan.
– Det handlar egentligen inte om att titta på vad AI kan göra för oss, utan vi tittar på vilka tidsödande moment vi skulle vilja bli av med. Då är det ju medarbetarna själva som lyfter att något tar för lång tid till exempel. Så tittar man på hur vi kan underlätta uppgiften, vilket kan vara med AI, men det kan vara med något annat också, säger Daniel Svartling.
Wallenstam kommer dels ha en AI-inspiratör, som agerar bollplank när någon vill ha hjälp med sin prompt i exempelvis Copilot eller Claude. Dels håller Daniel Svartling workshoppar med verksamheten om tidstjuvar som berör många, för att inte var och en ska bygga sina egna lösningar.
Än så länge har inga jobb försvunnit. Att AI skulle göra någon arbetslös ligger enligt Daniel Svartling en bit fram i tiden.
– Vi har många arbetsuppgifter som är repetitiva, sådant som människor egentligen inte vill göra och som tar väldigt mycket onödig tid. Det är i princip ingen som saknar de uppgifterna. Om vi någon gång kommer dit att vi börjar ersätta arbetsuppgifter så att någon skulle bli arbetslös är det en bit framåt, säger Daniel Svartling.
Själv har han sett AI växa från en fråga bland andra till något som tar över samtalet. Hans bedömning är att AI just nu är en puckel som med tiden kommer att plana ut, och att tekniken i framtiden blir en mer naturlig del av vardagen.
– Nu behandlar vi det väldigt mycket som en separat fråga. Jag tror att det kommer att bli en av de frågor vi jobbar med på ett annat sätt om några år, säger han.
